Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En NameMyCase, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si, por alguna razón, desea devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido (para productos no personalizados), ofrecemos las siguientes opciones:
Condiciones de Devolución
Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Asegúrese de que todas las etiquetas, accesorios y cualquier documentación original estén incluidos en la devolución.
Los artículos personalizados no se pueden devolver, excepto en caso de defecto de fabricación o un error de nuestra parte.
Artículo Incorrecto o Defectuoso
Si recibe un artículo incorrecto o defectuoso, tiene derecho a un reembolso completo, reemplazo o reparación sin costo adicional. Para iniciar una devolución de un artículo incorrecto o defectuoso, contáctenos eninfo@namemycase.comcon la siguiente información:
- Su número de pedido
- Una breve descripción del problema (por ejemplo, artículo incorrecto, defecto encontrado)
- Una foto o video que muestre el problema
Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, su reembolso se procesará dentro de 7 a 10 días hábiles. Este plazo incluye la inspección del artículo y el procesamiento contable.
Cómo Iniciar una Devolución
Para solicitar una devolución, contáctenos eninfo@namemycase.comcon la línea de asunto"Solicitud de Devolución". Le responderemos a la brevedad con instrucciones detalladas sobre cómo completar su devolución.
Reembolsos Tardíos o Ausentes
Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo esperado, siga estos pasos:
- Revise su cuenta bancaria o extracto de tarjeta de crédito
- Contacte a su banco o proveedor de pago
- Si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos eninfo@namemycase.com
Costos de Envío de Devolución
Para devoluciones estándar (excluyendo defectos o errores de nuestra parte), los costos de envío de devolución son su responsabilidad.
Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso), cubriremos los costos de envío de devolución.
No se aplican tarifas de reposición a las devoluciones.
Monto del Reembolso y Plazo de Cambio
Los reembolsos se procesan automáticamente a su método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles después de que su devolución sea aprobada.
Los reembolsos se emitirán por el monto exacto pagado por el producto.
Para cambios, espere de 1 a 2 semanas para recibir su nuevo artículo.
Contacto
Para cualquier pregunta adicional, por favor contacte a nuestro soporte al cliente:
Correo electrónico: info@namemycase.com
Teléfono: +33 756987870